Cum să te descurci cu oamenii care se plâng mereu

Există o distincție între persoanele care sunt plângeri cronice și cei care au nevoie de ajutor. O persoană care are cu adevărat nevoie de sfaturi și de fapt pune întrebări se va întreba doar despre ceva odată și apoi de obicei vă mulțumește pentru contribuția dumneavoastră. Un reclamant cronic, pe de altă parte, nu va dori de obicei soluții reale la problemele cu care vă vorbește. Dacă a făcut-o, odată ce ați oferit o soluție, va renunța la plângere. Pur și simplu ignorarea sau confruntarea cu persoanele care se plâng mereu nu va funcționa, deoarece acea persoană ar putea să devină mai iritată sau mai târziu.

Videoclipul zilei

Pasul 1

Demonstrați reclamanților cronici că înțelegeți plângerile lor. Înțelegeți că, potrivit lui Alexander Kjerulf, un consultant autor și consultant la locul de muncă pentru IBM, Chrysler și Hilton, cheia pentru a se ocupa de cineva care se plânge foarte mult îi dă ceea ce vrea cu adevărat, ceea ce este empatie. Poți, de exemplu, să spui ceva de genul "Sunt uimit de cât de mult trebuie să te descurci" sau "Chiar se pare că ai avut o zi dificilă" pentru a încerca să oprești ciclul de reclamație.

Pasul 2

Înțelegeți de ce cineva se plânge. De obicei, oamenii isi raspund nemultumirile pentru un motiv anume care este semnificativ pentru ei. Nu încercați să fiți sarcastic sau să vă scrieți reclamele pline de minune.

Pasul 3

Utilizați o nouă abordare. Ceea ce alegeți depinde de situația cu care vă confruntați. De exemplu, pentru un reclamant care pare să caute un argument, trebuie doar să fiți de acord cu el pentru a evita luptele. Puteți încerca, de asemenea, să împărtășiți o poveste despre o altă persoană care sa confruntat cu o problemă similară, pentru a evita să spună persoanei ce ar trebui să facă (care se poate întâmpla ca fiind șef). Dacă reclamantul, de exemplu, are trei copii care nu își spală niciodată vasele, spunându-i o poveste despre un tată care are opt copii și care îi poate spăla felurile de mâncare, ar putea face pauza reclamantului să se gândească.

Pasul 4

Spune-ți o glumă. Încercați să concentrați gluma asupra dvs. sau a situației generale, mai degrabă decât pe reclamant. Înțelegeți că, deși nu ar fi amuzat la început, dacă va observa că alți oameni râd, ar putea începe să vadă că ar putea exista ceva în neregulă cu privire la percepțiile sale. Nu încercați să vă stânjeniți pe reclamant.