Comunicarea eficienta vs. eficienta

Comunicarea între animale este destul de simplă. Păsările cântă pentru a atrage un partener. Câinii lătrați să sperie un intrus. Pisicile doresc să arate plăcere. Mesajele sunt destul de fundamentale și nu există prea mult spațiu pentru comunicarea necorespunzătoare. Mesajele sunt înțelese și acceptate sau nu. Discursul uman a evoluat pentru a include 2 700 de limbi în întreaga lume, iar Dicționarul englezesc Oxford conține 500 000 de cuvinte în limba engleză. Cu toate acestea, oamenii au probleme cu comunicarea.

Videoclipul zilei

Problema comunicării eficiente și eficiente a devenit un subiect comun în vânzări și comunicare de afaceri, unde atât timpul cât și impactul sunt bani. Analiza a fost făcută cel mai bine pentru a integra cele mai bune două concepte, care sunt adesea contradictorii.

eficiente vs. eficiente

Pentru ca aceste cuvinte să fie eficiente, trebuie să comunice într-un mod care îi influențează pe cei care le primesc. Uneori acest lucru se realizează eficient, cu doar câteva cuvinte: "Ajutor! "Sau" Stop! "Dar, în cea mai mare parte, mai puțin nu este mai mult, iar eficiența este în detrimentul unei comunicări eficiente.

Comunicare eficientă

Comunicarea eficientă poate sau nu poate fi eficientă, însă semnul său distinctiv este coerența. Trebuie să fie timp limitat, clar și arătat. Primește mesajul în cel mai scurt timp. Uneori mesajul este bine primit; de altădată, coincidența poate fi insuficientă pentru înțelegerea sau forțarea acțiunii. Uneori, cu atât mai puțin a spus cu atât mai bine, dar de multe ori un mesaj scurt lasă întrebări fără răspuns și fără explicații, astfel răspunsul ar putea varia de la pozitiv la negativ la nici unul.

Este foarte probabil ca comunicarea eficientă să fie eficientă dacă există o înțelegere reciprocă prestabilită între autorul mesajului și receptor.

Comunicare eficientă

Comunicarea eficientă poate să nu fie scurtă. Pentru ca comunicarea să fie eficientă, trebuie să ia în considerare receptorul. Comunicarea eficientă este în ambele sensuri. Comunicarea interpersonală eficientă include o mulțime de verificări și validări. Acest lucru are două scopuri: unul, că ceea ce sa spus se înțelege reciproc și două, pe care vorbitorul îl simte înțeleasă, astfel încât este mai probabil să acționeze.

În contextul vânzărilor, comunicarea eficientă este esențială pentru atragerea unui client. Clientul potențial trebuie să simtă că produsul și serviciul îi vor răspunde nevoilor pentru a-și cumpăra. Clientul trebuie să înțeleagă termenii vânzării pentru a fi un client satisfăcut. Dacă există o problemă după vânzare, comunicarea eficientă facilitează rezolvarea problemei la satisfacerea clientului, creând loialitatea clienților

CRM

Comunicarea eficientă și eficientă a devenit o problemă de afaceri. Acesta intră în competența Managementului relațiilor cu clienții (CRM), care a devenit o industrie în sine.Se concentrează pe obținerea de noi clienți, menținerea clienților curenți fericiți și aducerea înapoi a foștilor clienți. Strategiile lor sunt în domeniul vânzărilor, al serviciilor pentru clienți și al sprijinului și al marketingului. Pe cât posibil, aceste strategii eficiente sunt computerizate sau automatizate pentru a le face mai eficiente.

O modalitate de comunicare interpersonală eficientă

Mai întâi stabiliți un contact. Începeți prin folosirea limbajului corpului și tonului vocii pentru a transmite simpatie, înțelegere, autoritate … indiferent de mesajul care urmează să fie. Păstrați contactul vizual și răspundeți cu grijă la mesajele receptorului. Oamenii normali simt respectul pentru oamenii care le respectă. Asigurați-vă că mesajul dvs. este considerat și fondat. Dacă nu știți ceva, recunoașteți-o. Acest lucru ajută la stabilirea credibilității. Adresați-vă dorințelor și îngrijorărilor destinatarului. Utilizați pauze pentru a da receptorului șansa de a oferi feedback sau de a pune o întrebare. Reflectați ceea ce ați auzit de la destinatar pentru a vă asigura că există înțelegere reciprocă. Validați nevoile, dorințele, preocupările destinatarului. Dacă subiectul este volatil, poate ajuta la folosirea declarațiilor "I", astfel încât receptorul să nu se simtă acuzat.